1. 登记。作为物流运输企业，收到客户的投诉后，有必要对客户的投诉进行记录，包括投诉的事实、投诉的原因、客户的基本情况和客户的基本需求。只有完成登记，才能进行后续的投诉处理工作，核实情况后及时与客户取得联系也很方便。
2. 核实情况。在接到客户投诉后，有必要核实客户投诉的事实是否属实。通过客户提供的线索，我们可以核实基本事实，修复基本事实和证据，了解问题产生的原因，明确后续的解决方案以及是否可以补救，从而达到部分问题的修复。的损失。
3.固定证据。在查明基本事实后，为了准备后续的问责，我们必须确定现有的证据。通过现有的证据，我们可以直接找到责任人，找出错误的原因，并安排后续的补救措施。有时候，一些业务错误不是由一个人造成的，所以我们需要传递现有的证据并修复它们。以下证据是为以后的责任分工做准备。
4. 与客户联系。在核实了客户投诉的基本事实后，的确，正如客户投诉的事实一样，正是物流企业的原因给客户带来了一定的麻烦，给客户带来了一定的损失。作为一个企业，它应该在第一时间联系客户，表明它愿意积极解决问题。的态度。
5. 通过协商解决。解决所有争端的最好办法是谈判。企业在核实基本事实后，应表明愿意与客户沟通协商解决纠纷。他们还应该询问客户，他们准备以何种方式维护自己的权利，简化纠纷，通过友好协商使纠纷获得成功。解决。
6. 问责制。毕竟作为企业与客户投诉和纠纷已经和平解决,有必要回头找到负责投诉的人,找到相应的人负责在早期阶段,通过固定证据,问的人负责承担相应的责任,以标准化负责人和其他工作人员。服务行为。
